E-commerce y retail
Cumple la Ley 21.719 en tu tienda online sin parar las ventas
E-commerce y retail recopilan datos en cada paso del funnel: cookies, email marketing, programas de puntos, pasarelas y CDN internacional. La Ley 21.719 exige consentimiento explícito para cada uno. PrivacTech genera los documentos adaptados a tu tienda en 30 minutos.
Multa máxima
20.000 UTM
≈ CLP $1.500 millones
Cookies sin consentimiento
Infracción grave
Art. 4 Ley 21.719
Email sin opt-in explícito
Sanción directa
Art. 6 Ley 21.719
Documentos generados
4–9
según plan elegido
Los 4 puntos críticos del e-commerce
Cuatro flujos donde la mayoría de las tiendas online están infringiendo la Ley 21.719 sin saberlo.
Cookies de tracking y píxeles: consentimiento previo, no posterior
Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel y cualquier herramienta de remarketing recopila datos personales. El banner debe aparecer antes de disparar el pixel, no después. Aceptar/rechazar debe tener mismo peso visual y rechazar no puede afectar la navegación básica.
Email marketing: el opt-in tiene que ser explícito y separado
Una compra en el checkout no equivale a consentimiento de marketing. Necesitas una casilla específica, desmarcada por defecto, para newsletter y promociones. Cada email debe incluir un desuscribirse que funcione al instante.
Programas de puntos y perfilamiento: transparencia obligatoria
Si segmentas clientes por comportamiento de compra para personalizar ofertas, eso es perfilamiento (Art. 8 sexies). Debes informar qué datos usas, con qué lógica, y permitir oponerse al tratamiento automatizado.
Transferencias internacionales: tu CDN, Analytics y pasarela cuentan
Cloudflare, Google Analytics, Stripe, AWS y Shopify procesan datos fuera de Chile. Necesitas Cláusulas Contractuales Tipo en cada DPA y declararlo en tu política de privacidad y RAT.
Documentos que generamos para tu tienda
Adaptados a flujos de e-commerce, listos para implementar.
| Documento | Plan |
|---|---|
| Política de Privacidad con cláusulas e-commerce y transferencias internacionales | Starter |
| Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) preconfigurado para retail | Starter |
| Procedimiento ARCO con flujo para clientes registrados y carrito abandonado | Starter |
| Plan de respuesta a brechas con timeline 72h (incluye filtraciones de pasarela) | Starter |
| Cláusulas de consentimiento separadas para email, cookies y perfilamiento | Plus |
| Contratos con encargados: pasarela de pago, CDN, analytics, email marketing | Plus |
| DPIA si manejas perfilamiento masivo o segmentación comportamental | Plus |
Sin compliance
- Banner de cookies que dispara pixels antes del consentimiento
- Newsletter enviado a clientes que solo compraron, sin opt-in explícito
- Programa de puntos sin informar la lógica de perfilamiento
- CDN, Analytics y pasarela sin DPA ni cláusulas contractuales tipo
- Multa potencial hasta 20.000 UTM
Con PrivacTech
- Banner CMP que respeta consentimiento previo y separado por finalidad
- Cláusulas de opt-in en checkout listas para Shopify / WooCommerce / VTEX
- Procedimiento ARCO con flujo de carrito abandonado y cuenta cliente
- Plantilla DPA pre-redactada para CDN, Analytics, pasarela y email marketing
- MPI atenuante documentado ante fiscalización
Antes de empezar, lee la guía
Si todavía estás evaluando el alcance del cumplimiento, primero lee nuestra guía técnica del sector. Cubre cookies, email marketing, programas de puntos y transferencias internacionales paso a paso.
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