Política de Cancelación

1. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde tu panel:

1. Entra a Mi cuenta
2. Haz click en "Cancelar suscripción Pro"
3. Te ofrecemos primero alternativas (pausar 30 días, descuento, walkthrough, soporte técnico) por si alguna te sirve antes de cancelar definitivo.
4. Si decides cancelar, completas un breve cuestionario de 4 preguntas y te llevamos al portal de Paddle para confirmar la cancelación.

También puedes escribirnos a billing@privactech.com y procesamos la cancelación por ti dentro de 24 horas hábiles.

2. Qué pasa al cancelar

• Tu acceso Pro continúa hasta el final del período facturado. Por ejemplo, si cancelas el día 10 de un ciclo mensual, mantienes acceso Pro hasta el día 30.
• No habrá cobros futuros. Paddle deja de renovar la suscripción automáticamente.
• Tus datos se conservan en read-only por 90 días después del fin del período facturado. Durante ese tiempo puedes reactivar tu cuenta sin perder documentos, empresas ni conectores.
• Tras 90 días de inactividad post-cancelación iniciamos el proceso de borrado conforme al artículo 14 letra g) de la Ley 21.719 (derecho de supresión).

3. Pausa de 30 días (alternativa a cancelar)

Si no quieres usar el producto temporalmente pero no quieres perder tu setup, puedes pausar tu suscripción 30 días desde el modal de cancelación:

• No se realizan cobros durante el período de pausa.
• Tu acceso Pro queda bloqueado mientras dure la pausa.
• Reactivamos automáticamente tu acceso al final del período. Te enviamos un recordatorio 3 días antes con la opción de extender o cancelar definitivo.
• Puedes reactivar antes del fin del período escribiendo a soporte@privactech.com.

4. Política de reembolsos

Suscripciones recurrentes (Pro mensual y anual): no procesamos reembolsos prorrateados al cancelar — mantienes el acceso por el período ya facturado. Solo procesamos reembolso completo si: (a) cancelas dentro de los primeros 14 días desde la activación inicial de la suscripción, y (b) no descargaste ningún documento ni utilizaste features Pro durante ese período.

Planes one-time (Starter, Kit): son compras únicas. No admiten reembolso una vez generados los documentos del plan (que ocurre inmediatamente tras el pago). Si hubo un error técnico que impidió la generación, escríbenos a billing@privactech.com dentro de 7 días.

Los reembolsos aprobados se procesan en 5-10 días hábiles vía el mismo medio de pago original (Paddle/Flow.cl según corresponda).

5. Downgrade en vez de cancelar

Si Pro es demasiado pero quieres conservar acceso a tus documentos ya generados, puedes hacer downgrade al plan Starter o Kit que adquiriste originalmente. Los documentos previos quedan accesibles indefinidamente; pierdes únicamente las features exclusivas de Pro (ARCO/Brechas, DPO Virtual, Verificador, Portal Titular, reassessment). Escríbenos a billing@privactech.com para coordinar el downgrade.

6. Cambios de precio

Si modificamos el precio de un plan recurrente, los suscriptores existentes mantienen el precio original (grandfathering) por un mínimo de 6 meses desde el aviso. Notificamos cualquier cambio de precio por email con al menos 30 días de anticipación. Tienes derecho a cancelar sin penalización dentro de ese período.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelación, pausa o reembolso, escríbenos a billing@privactech.com. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.